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PÚBLICO
ALVO: Os que almejam ou já são Operadores de Telemarketing, além
de Supervisores de Telemarketing, Vendedores, Gerentes e demais profissionais de vendas. CONTEÚDO
BÁSICO (48 páginas):
I. TELEMARKETING:
II.
UTILIZAÇÃO CORRETA DO TELEFONE
VISUALIZAÇÃO
DO TELEFONE/COMPORTAMENTO E ATITUDE FRENTE AO TELEFONE
- Importância do atendimento telefônico na
Empresa;
- O atendimento: como tratar uma ligação
telefônica; o uso correto e o uso incorreto do telefone;
- A qualidade do diálogo: falar e ouvir
corretamente;
- O uso da voz; comportamento;
- Posicionamento, maneiras e desempenho.
III. TELEVENDAS
1 - FASES DA VENDA:
- Ligação;
- Contato;
- Apresentação;
- Venda efetiva.
| 2
- ASPECTOS IMPORTANTES NA VENDA POR TELEFONE. |
| 3
- ABORDAGEM/ARGUMENTAÇÃO. |
| 4
- DESEMPENHO IDEAL DO OPERADOR. |
| 5
- FORMAS DE VENDA: |
- Venda ativa;
- Venda receptiva/telerrecepção;
- Apoio à venda externa;
- Serviço ao cliente na pós-venda.
6 - ESTRATÉGIAS AO TELEFONE:
- Definição e finalidade da chamada;
- Definição do roteiro (script);
- Preparo do roteiro/vocabulário ideal;
- Elaborar argumentos para as objeções.
7 - EXERCÍCIOS E SIMULAÇÃO DE CASOS.
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