_{TELEMARKETING - apostilas}

QUEM DEVE UTILIZAR AS APOSTILAS: Os que almejam ser Operadores de Telemarketing, além de Secretárias, Recepcionistas, Telefonistas, Supervisores, Gerentes e quem mais use o TELEFONE, na empresa, bem como Operadores e Supervisores de Telemarketing, Vendedores, Gerentes e demais profissionais de vendas.

Cada vez mais, há por parte dos profissionais e das empresas a conscientização da importância do uso correto do telefone, como veículo de comunicação, para cristalizar a imagem de eficiência e vender produtos e serviços. Utilizado inversamente, ele induz à inoperância e à burocratização.

O uso racional do telefone reduz custos e ajuda a comunicação a fluir mais rapidamente. De outro lado, o uso indisciplinado tende a criar um clima de desordem e de falta de eficácia.

"A imagem da empresa se difunde a partir do momento que alguém atende o telefone" (afirmação de Philip Kotler, o mais renomado autor de marketing).

Cada empregado, de qualquer instituição, deve estar perfeitamente consciente de que, ele é ou representa a empresa, no momento em que faz ou recebe uma ligação, de um cliente real ou potencial.

O propósito das apostilas de ATENDIMENTO TELEFÔNICO e de VENDAS POR TELEFONE é mostrar como o Telemarketing deve ser utilizado, para otimizar a  eficiência dos profissionais e das empresas.

AUTOR:  Décio Martins, especialista em Marketing, proferiu Cursos de Telemarketing - com alto grau de aproveitamento - para funcionários das empresas APSA- Auxiliadora Predial, Associação Regional das Entidades de Crédito e Poupança, Associação dos Executivos da Indústria Químico Farmacêutica, Banco Boavista, Distribuidora Faria, Distribuidora Ita, Finincard, Folic, Generali, Makron Books, Petrobras e outras.